尊敬的各位领导，各位同行：

大家早上好！

一年一度的八桂物业管理行业联盟大会活动在我们百色市顺利举行，在这里请允许我代表百色革命老区人民、代表百色市物业管理行业协会，对全区各地物业同仁的到来表示最热烈的欢迎和最忠心的感谢！

八桂物业联盟是由南宁、柳州、桂林、北海物业管理行业协会发起，由全区所有城市物业管理行业协会自愿组成的以促进交流、共谋发展为目的的非专业性机构。加入联盟的物业管理行业协会基本上覆盖整个广西的物业管理，这对于全面贯彻执行国家有关物业管理的法律法规和政策，探索物业管理的发展规律和先进经验，推进物业管理行业的自律，规范服务行为，指导物业服务企业建立现代企业制度，促进区内外同行业交流，培育发展物业管理市场，促进物业管理行业健康快速发展，为行业服务，为政府和社会分忧有着极其重要的意义。各物业管理行业协会都自觉地、积极地开展工作，特别是南宁、柳州、桂林、北海等几个大城市的物业协会各项工作都走在全区同行的前列，很多方面工作都值得我们其他各物业协会、特别是我们百色这个落后地区、刚刚成立不久的物业协会学习和借鉴，都是我们学习的榜样。

一、服务政府方面

（一）开展行业理论研究

受住房和城乡建设部房地产市场监管司委托，南宁物协承接了《临时管理规约与业主大会议事规则研究》课题研究工作，这也是南宁物协连续四年承接住房和城乡建设部物业管理课题。本着创新调研模式、创新调研方法的工作理念，对《临时管理规约》与《业主大会议事规则》在制定、执行过程中面临的主要问题展开理论研究，并深入剖析其关注的重点、制定的原则、现实作用及施行现状，研究国内外的业主大会制度及业主自治管理，同时还就如何完善《临时管理规约》与《业主大会议事规则》等行业立法进行了探索。

（二）协助起草制定物业法规政策和行业标准等配套规范文件

南宁物协一直以来积极配合相关部门制定行业政策、相关规定，努力促进各项新政出台，完善物业管理法规体系。协会组织部分会员企业参与广西民族大学法学院开展的“《南宁市物业管理办法》立法后评估”课题调研，就《南宁市物业管理办法》的实施与南宁市在前期物业管理招投标、物业服务收费、业主委会员的规范运作、物业管理纠纷调解、企业实际运作情况等方面存在的问题，提出了有关意见和看法。

南宁、柳州、桂林、北海等物业协会已经不同程度地涉及草拟有关《住宅小区物业服务等级评定暂行办法》及相关配套规范文件，明确了住宅小区物业服务的等级评定工作的依据、评定机构、评定方式、评定流程、评定内容以及评定结果等。系列文件如出台对即将推行的城市、乃至全区住宅小区物业服务等级评定工作及构建新型物业服务价格体系都将起到一定的作用。

北海市稳步推行社区化物业管理机制，转变物业管理工作的行政监督管理体制，物业管理工作由原来单一的市级监督管理体制转变为由市、市辖区、街道办事处三级联动协调监督管理的运行模式，充分发挥街道办事处、居民委员会、村民委员会在物业管理工作中的优势和作用。

（三）积极配合政府主管部门开展各类精神文明建设活动

各协会积极配合各城市创建全国文明城市，配合政府主管部门开展多种类型的精神文明建设活动，各个城市开展的“美丽城市”、“美丽城乡”、“美丽乡村”等等各式各样的活动都离不开我们物业协会和物业企业积极配合，组织开展各项专项活动。重点要求会员企业从统一思想、宣传机制、落实措施、巩固成效等方面进一步巩固和提升物业居住区环境综合整治工作，规范物业服务企业服务行为，确保活动成效。在政府主管部门的监督指导下，组织开展年度城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）评选活动！

（四）配合业务主管部门开展物业专项检查工作

物业协会发挥专业特长，配合业务主管部门，深入到各区、各县全面开展物业专项检查，一方面调查了解物业企业在经营活动中存在的问题和困难，另一方面是针对物业企业存在的问题和困难提出解决方案，指导企业自觉遵守自律公约。

二、会员服务方面

（一）开展深入企业，走访会员调研活动。有的协会对所有会员单位年度内全部走访，有的协会进行部分走访，通过召开座谈会的形式，与会员企业的管理人员、基层员工进行面对面的沟通，一方面宣传行业新政，另一方面切实了解会员企业的现状和需求，及时解答会员企业在实际管理过程碰到的问题和困惑。

（二）积极开展行业专业培训，提高行业整体业务水平。各个协会都非常重视行业专业培训工作，积极开展多种形式的行业培训活动，采取请专家做专业课题讲座、“走出去”“请进来”的模式，组织会员“走出去”，到更先进的城市参观学习更先进的行业专业知识。南宁协会通过购买有关物业管理书籍，如《物业管理行业发展报告》、《物业管理的本质》，免费赠送给全体会员企业，该书是我国物业管理发展历程的形象解读，对企业、对物业管理的从业者进一步认知物业管理的理论研究、制度建设和实务操作具有着极高的指导意义。

（三）反映会员诉求，维护会员合法权益。协会主动将企业的实际情况及困扰物业服务行业发展的主要问题向主管部门、物价和工商等部门反映。如受物价上涨因素的影响，企业的经营成本随着物价增长不断增加；同时，还没有实行等级收费标准，住宅小区的收费标准一旦确定长期不能调整，物业管理企业生存困难的现象。梧州协会通过倡议成立跨部门（市政、物价、价检、工商）的联席会议制度，并积极向联席会议反映上述存在问题，为会员反映诉求，维护会员合法权益。

（四）开展行业自律，规范行业行为。首先是通过宣传教育、监督会员依法经营、规范服务，利用协会宣传阵地和各种场合，发出诚信经营《倡议书》，督促会员单位签订《行业自律公约》，协会主动调查业主反映的投诉问题，及时纠正个别会员单位的违规行为，引导会员自觉抵制失信、违规和不公平的竞争行为，维护物业企业的合法权益。部分协会对这方面工作非常重视，大部分物业企业已经签订了《行业自律公约》并上墙公布。

三、今后工作方面

继续深入学习贯彻党的十八大以来的一系列会议精神，进一步落实党中央以及上级各有关部门的工作部署，面对新的形势发展要求，八桂物业联盟要适应行业发展的新常态，搭建更广阔的交流平台，拓展更有效的行业交流渠道，不断开拓创新，引领物业行业自律健康发展，为政府、为行业和会员单位提供更多服务。

物业管理行业越来越受到整个社会各阶层的重视和关注，我们“物业人”肩上的担子也将越来越艰巨，随着物业管理改革的不断深入，将更加突显物业协会工作的重要性，问题和困难将不断涌现。人才济济的“物业人”队伍里却显现为物业协会人才缺泛，物业协会里没有专职人才，有大量的问题和工作无法落到实处，至少我们百色协会还是这样。协会组织内部建设方面的交流实在是太少了，希望有经验的同行不吝赐教，多多交流。真正的交流不一定在短短的大会上，也不一定在报告里。八桂联盟大会活动是给大家提供一个更广泛的交流平台，让大家有机会聚集在一起，从相识、相知到相互交流，互通有无，取长补短。

物业改革的核心就是“规范”，以问题为导向，通过系统创新推动物业管理的整体规范。这就是我们“物业人”的工作方向，让我们广西“物业人”团结起来，抓好服务，不断创新，共同发展，只要我们能做到“抱团取暖”，实现共盈，那我们的物业管理就算“规范”、完美了。

以上发言有不到之处或有错误的地方，请各位领导、各位同仁批评指正。 

谢谢大家！

                                          2015.7.16